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《关键冲突》

0浏览2022-06-17 16:56:41

《关键冲突》

何谓关键冲突

关键冲突的特征

应对失望的结果

令人愤怒

高度复杂

让人夜不能寐

自我分析：关键冲突前的准备

明确选择

选择目标

选择正确问题的方式

CRP思维法

问题初现，讨论内容，即事实（Content)

二次出现，讨论模式（Pattern)

继续出列现，谈论关系（Relationship)

分析结果和目的

内心的真实需求

选择意义

是否错误的保持沉默，问四个问题

用动作暗示自己的观点？

良心是否提醒是否对错？

是否害怕说出内心想法？

是否对自己说孤立无助？

梳理头绪

基本归因错误

观察他人，品质问题

观察自己，身不由己

解决方法：还原事件真相

分析六种影响力

影响力之一：自我＋动机（痛苦与快乐）

影响力之二：自我＋能力（长处和短处）

影响力之三：他人＋动机（表扬和压力）

影响力之四：他人＋能力（帮助和阻碍）

影响力之五：外部环境＋动机（奖励与惩罚）

影响力之六：外部环境＋能力（沟通和障碍）

安全应对：关键冲突时如何行动

问题描述

错误的面对方式

兜圈子

打哑谜

诿过

让对方费解

正确的面对方式

描述行为表现的差异

创造安全开场

向对方描述你的看法

以一个问题结束开场白

制造动机

动机

改变人们对结果组合的看法，人们行为自然会发生变化

三种错误做法

个人魅力

权力

奖赏

解决之道

利用结果制造动机

探索自然结果

改变观点来改变其行为

方法与情况吻合

说明要求和具体原因

简化问题

共同寻找根本原因

鼓励对方参与对话

通过六种影响力模型寻找潜在因素

解决能力和动机的问题

灵活关注

新问题出现

根据对话目的决定是否应对新问题

严重

即时处理

优先营造谈话的安全氛围

展开行动：关键冲突之后的行为

制计计划

四步法制订完整的计划

何人

何事

何时

后续检查

两种检查方式

管理者主导式

执行者自检式

当进展顺利时

不要吝惜你的表扬

二级反馈总是优于一级反馈

二级反馈

表扬±说明为什么或是什么

一级反馈

一味做表扬和鼓励

私下表扬个人，公开表扬集体

关注过程而非结果

付出十倍时间和精力对员工做出非正式表扬

做了什么，为什么值得表扬

切换至大纲模式

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本篇思维导图整理了《关键冲突》读书笔记